A partir desta quarta-feira (1º), o Pix passa a contar com uma nova funcionalidade: o “botão de contestação”, disponível nos aplicativos dos bancos. A ferramenta integra o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e foi criada para agilizar o processo de contestação em casos de fraude, golpe ou coerção.
Com apenas alguns toques no app, o usuário poderá solicitar a contestação de uma transação. A solicitação é enviada automaticamente ao banco recebedor, que poderá bloquear os valores da conta suspeita enquanto o caso é analisado. Segundo o Banco Central, essa medida torna o processo mais eficiente e aumenta as chances de a vítima reaver o dinheiro.
Como funciona?
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Após a contestação, os bancos têm até 7 dias para analisar a solicitação.
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Se confirmada a fraude, o valor deve ser devolvido em até 11 dias à conta da vítima.
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Em casos de falha operacional no Pix automático, a devolução pode ocorrer em até 24 horas.
Importante:
O novo botão não se aplica a:
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Erros de digitação;
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Arrependimento da transação;
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Desacordos comerciais.
A funcionalidade é exclusiva para casos comprovados de fraude, golpe ou coerção.
De acordo com a Associação Brasileira de Bancos (ABBC), o recurso não aumenta diretamente a segurança contra fraudes, mas torna o processo mais rápido e transparente, permitindo que o usuário acompanhe digitalmente a análise do caso e colabore com o rastreamento do dinheiro.
